第2481章 格外醒目 （2 / 2）
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屏幕上清晰显示着三大区域的问题分类——
华北区域（保定）主要是老年服务细节问题。
涉及门禁、培训。
西南区域（庆市）聚焦服务承诺和附加需求，涉及保证金、绿化。
华东区域（杭市）则是公示期的舆情风险，需加强监控。
“首先看华北区域。
保定A、B两个小区的智能门禁‘老年模式’。
目前发现三个问题：一是语音播报沙哑、语速快，老人听不清。
二是字体偏小，建议调整为三号字。
三是管家培训覆盖不全，且手册无大字版。”
苏明薇点击鼠标，切换到保定小区的暗访照片——
照片里，一位老人正眯着眼睛看门禁屏幕。
旁边的管家在耐心解释。
背景里还有其他老人在排队等待测试。
“保定分公司的反应速度怎么样？”
赵长天问道，手指在平板电脑上轻轻敲击——
保定是华北区域的核心据点。
这两个小区的老年业主占比超过40%。
服务满意度直接影响后续京津冀区域的拓展。
“我早上7点已经跟王经理沟通过。
他承诺今天下午完成三件事。
一是联系技术部远程调整门禁的语音和字体。
二是加印500份大字版培训手册，下午3点前送到老人手里。
三是增派10名管家。
3天内完成所有老年业主的上门培训。”
苏明薇回答，语气坚定，“另外，王经理还提出。
会在小区老年活动室设置‘门禁体验区’。
安排专人指导，确保每位老人都能熟练操作。”
“很好！”
赵长天点头认可，“品质管理处要派专人跟进整改进度。
每天下午5点前提交进度报告，3天后组织‘回头看’。
要是整改不到位，分公司的年度评优资格直接取消。”
接着，苏明薇切换到西南区域的汇报页面。
李娜补充道：“重庆C小区的业主除了要求加‘服务质量保证金’。
还希望我们能承诺‘健康小屋设备每季度校准一次’。
并公示校准报告。
另外，小区有12户行动不便的老人。
希望能提供‘上门体检’服务，每月一次。”
苏羽昕立刻拿出手机，拨通分管西南分公司经理的电话，开着免提。
“李经理，重庆C小区的暗访反馈你看了吗？
业主提的‘保证金’和‘上门体检’，能不能落实？”
电话那头传来李经理的声音，背景里还有打印机工作的声响：“苏总，我刚看完反馈，‘保证金’没问题。
法务处之前给过模板，我今天上午就能修改合同条款。
‘上门体检’需要跟庆市三甲医院协调。
我已经让医疗合作部的王医生对接了。
医院那边表示可以派流动体检车。
每月15号上门，费用从小区的物业专项经费里出。
业主不用额外花钱。
另外，绿化的事，我联系了本地的园林公司。
明天就去小区勘察，出整改方案。
争取一周内开始修剪枯树。”
“速度要快！”
苏羽昕叮嘱道，“庆市C小区的业委会下周要召开业主大会。
我们必须在会前把这些方案敲定。
不然会影响投票结果。”
“放心吧羽苏总，明天我亲自去小区跟业委会对接，保证没问题！”
李经理的语气充满信心。
挂了电话，赵长天看向华东区域的神秘客周凯。
“杭市滨江小区的公示期已经过去2天。
华龙那边有没有新动作？
业主的反馈怎么样？”
周凯是做过5年舆情监测的“老媒体人”。
这次伪装成“刚买房的年轻业主”，专门关注杭州的舆情动态。
他打开笔记本电脑，调出一个Excel表格。
里面记录着近2天的舆情数据：“华龙昨天在本地论坛发了3篇‘黎光服务差’的匿名帖子。
但很快被业主反驳——
有业主晒出我们在其他小区的服务照片。
还有人提到杭市答辩会的专利展示，帖子没掀起水花。
不过，我发现华龙的销售团队在滨江小区周边发传单。
说‘黎光中标后会涨价’，有几位业主私信问我是不是真的。
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需要我们官方回应。”
赵长天立刻看向王明的视频连线窗口——
王明正在办公室整理中标资料。
听到这话，立刻回应：“赵总，我已经准备好‘服务价格承诺书’。
今天上午就提交给招标方和滨江小区业委会，承诺‘三年内不涨价’。
同时在小区周边张贴公示。
另外，会联系本地媒体做‘黎光服务价格透明化’的专访。
彻底打消业主顾虑。”
“不仅要回应，还要主动出击。”
赵长天补充道，“王明，你安排人收集华龙在其他城市‘乱涨价’的案例。
整理成图文资料，在业主群和论坛发布。
让业主看清华龙的真面目。
公示期只剩1天，绝不能让华龙的小动作影响最终结果。”
“明白，赵总！”
王明立刻拿出笔，在笔记本上记录下来。
随着会议进行，复盘进入“经验提炼”环节。
华北神秘客陈默分享了一个细节——
保定B小区的管家在上门培训时。
会带一小袋“老年补钙饼干”，说是“公司特意准备的”。
老人很受用，信任感瞬间提升。
“这个小细节可以推广。”
苏明薇立刻记录，“建议各分公司采购适合老人的小礼品。
成本不高，但能拉近和业主的距离。
品质管理处可以制定统一的‘暖心服务清单’，下周下发。”
西南的李娜也提到，庆市骏景花园的业主之所以认可黎光。
除了服务方案，还因为“业主代表能直接跟苏副总沟通”——
建议待签约小区建立“业主代表-分公司高管”的直达沟通机制。
有问题能快速响应。
苏羽昕当场表态：“从今天开始。
西南区域的待签约小区，每周三下午我会开线上沟通会。
业主代表有任何需求，都可以直接提。
确保24小时内给反馈。”
随着复盘进入尾声——
苏明薇汇总形成《暗访整改任务清单》。
明确每个问题的责任部门、整改时限和验收标准。
保定分公司需在12月9日前，完成门禁调整和培训手册更新。
西南分公司12月10日前敲定重庆C小区的保证金条款和绿化方案。
杭州方面12月8日中午前发布价格承诺书。
品质管理处全程跟踪验收。
“各位！”
赵长天站起身，目光坚定地看着众人，“暗访的目的不是挑错。
而是发现问题、解决问题，最终赢得业主的信任。
12月剩下的时间不多了。
每一个待签约项目都是‘攻坚战’。
我们不仅要签下来，还要服务好，打造成标杆。
品质管理处要把暗访常态化。
每月至少一次，形成‘发现问题-整改-验收-优化’的闭环。
为明年的全国拓展打下基础。”
“明白！”众人齐声回应，声音里充满了干劲。
复盘会议结束后，神秘客们陆续离开会议室。
准备奔赴下一个暗访地点。
苏明薇留在会议室，整理《整改任务清单》。
准备下午提交给各分公司。
赵长天和苏羽昕则留在会议室，继续讨论重庆和保定的签约细节——
12月10日的月度复盘会要提交阶段性成果。
这两个小区的进度必须跟上。
“保定那边，除了门禁问题，还要重点关注老年活动室的开放时间。”
苏羽昕翻开笔记本，“12月5日的方案里提到‘延长开放2小时’。
昨天暗访反馈，业主希望能增加‘周末手工课’，吸引更多老人参与。
保定能不能落实？”
“我现在跟王经理对接。”
赵长天拿出手机，拨通保定分公司的电话。
“王经理，老年活动室的‘周末手工课’。
能不能下周就启动？
可以联系本地的非遗传承人。
教老人做剪纸、编织，成本不高，还能打造特色服务。
提升业主满意度。”
电话那头，王经理爽快地答应：“赵总，没问题！
我下午就联系市非遗协会。
下周周六就开课，保证让老人满意！”
挂了电话，赵长天看向苏羽昕，嘴角露出一丝笑容。
“细节决定成败！
只要我们把业主的需求放在心上，就没有签不下来的项目。
必须尽快把暗访反馈的问题全部解决。
为后续的签约扫清障碍。”
苏羽昕点头，目光落在窗外——
雾霭已经散去，阳光透过玻璃洒在会议室的地板上，形成一道温暖的光带。
她知道，虽然距离年度目标还有差距。
但只要团队齐心协力，抓住每一个细节，解决每一个问题。
1000个小区的目标一定能实现。
而今天的暗访复盘，只是这场“收官之战”的一个缩影。
接下来的20天，肯定还有更多的硬仗要打。
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中午12点40分，沪市虹桥国际机场的廊桥缓缓对接波音787客机舱门。
赵长天提着黑色公文包走出机舱时。
为了赶上下午1点30分的集团临时会议。
他接到通知后，立刻放下手头工作。
以最快的速度赶到机场。
此刻，他的公文包里除了黎光物业的合规整改台账。
还装着一份折叠整齐的《华东区域拓展进度表》。
坐上去往集团总部的专车。
赵长天打开平板电脑，最后核对整改汇报的PPT。
从财务系统与业务系统的“物理隔离”录屏。
到核心资料“三重审批”的流程截图
每一页都标注着“沪市总部审核版”的水印。
车窗外，沪市陆家嘴的摩天大楼渐渐映入眼帘。
其中最高的那栋银灰色建筑，就是黎光重工集团总部所在地——
作为资产超万亿的大国企。
集团总部的选址从1998年至今从未变动。
下午1点20分，赵长天提前抵达集团22楼大会议室。
室内暖气稳定输出。
空气中飘着现磨咖啡的醇厚香气。
长条会议桌主位前，《集团合规整改三年规划（2016-2018）》的烫金封面压着银色镇纸。
旁边散落的子公司自查报告中。
黎光物业那份红色文件夹上“重点整改单位”的标签格外醒目——
这是集团办公室今早刚贴的。
专门标注整改成效突出的子公司。