第2486章 思路很对 （2 / 2）
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下午两点要开暗访整改验收会。
苏明薇已经在准备材料了。”
赵长天接过盒饭，打开盖子，红烧肉的香气扑面而来。
他拿起筷子，刚吃了一口，手机就响了。
是岑知夏发来的消息：“赵总，监控到华龙杭市分公司正在联系‘西湖悦府’的业委会。
试图以‘低价竞争’抢项目。
我们已经把华龙的‘低价陷阱’案例整理好，发给王明了。”
赵长天回复“做得好，继续监控”，又加快了吃饭的速度。
他知道，这场年度攻坚战，才刚刚开始——
而每一场小战役的胜利，都在为最终的目标铺路。
下午一点五十分，赵长天提前十分钟走进集团四楼的验收会议室。
椭圆形会议桌已被擦拭得一尘不染。
桌上按“区域”整齐码放着整改报告——
西北分公司的报告最厚，封面贴着“待重点核查”的橙色标签。
是上午复盘会时提到的“遗留文件梳理滞后”项目。
他随手翻开第一页，“高文博时期资料台账”一栏——
用红笔标注着“37份合同待合规审查”。
“赵总，这是西北分公司补充的《遗留文件分类清单》。”
苏明薇踩着高跟鞋走进来，藏青色西装套裙衬得她格外干练。
手里还提着一台笔记本电脑，“我们把待审查的37份合同分成了——
‘高文博直接审批’
‘关联企业参与’
‘资金流向异常’三类。
等会儿验收时按类别逐一核对。
重点查‘关联企业参与’的12份合同。”
赵长天接过清单，指尖在“盛海建筑”的名字上停顿——
昨天和张文磊复核证据时提到过。
“盛海建筑参与的这3份电梯维保合同。
要重点查价格是否高于市场价。
有没有未经招标直接签约的情况。”
他抬头看向苏明薇，“另外，保定分公司的‘智能门禁老年模式优化’。
暗访时业主反馈怎么样？
有没有实际解决老人操作难的问题？”
“效果很明显！”
苏明薇打开电脑，调出暗访视频。
“您看，这位78岁的老人，之前需要管家上门才能开门。
现在跟着语音提示就能操作。
还说‘比手机打电话简单’。
我们统计了一下，保定分公司老年业主独立使用门禁的比例。
从整改前的32%提升到了89%，投诉量下降了90%。”
两点整，验收会正式开始。
各分公司负责人依次汇报整改情况，
西北分公司经理第一个发言。
手里攥着厚厚的文件。
“针对37份遗留合同，我们联合审计部查了一周。
发现盛海建筑的3份电梯维保合同，价格确实高于市场价15%。
而且没有走公开招标流程。
是高文博施加影响力签批的。
目前我们已经终止了这3份合同。
重新招标选择了3家合规供应商。
预计下周就能完成签约。”
“终止合同后，有没有影响小区电梯正常运行？”
赵长天追问，目光锐利。
“没有！我们安排了临时维保团队。
确保电梯24小时有人值守，业主没有投诉。”
西北经理赶紧补充，“另外，针对高文博安插的2名工作人员。
我们已经调离了项目管理岗，安排到后勤部门。
由人事处进行合规培训，考核合格才能上岗。
如果不能合格，直接清退。”
接下来，保定分公司、华东分公司依次汇报。
整改成果大多超出预期——
华东分公司的“管家培训覆盖率”从75%提升到100%。
庆市分公司的“业主满意度调查”得分从82分涨到95分。
西南分公司的“智慧养老设备安装率”达98%。
轮到王明汇报时，他特意提到了“滨江小区前期筹备整改”。
“针对‘业主信息台账混乱’问题。
我们重新走访了80%的业主，补充完善了家庭人口、健康状况、特殊需求等信息。
特别是老年业主，还登记了紧急联系人、常用药品等细节，为后续服务做准备。”
三点二十分，验收会进入质询环节。
苏明薇针对各分公司的薄弱环节提问。
比如“西北分公司新招标的供应商——
有没有查过是否与高文博关联”
“庆市分公司的业主满意度调查——
样本是否覆盖独居老人”。
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各负责人一一作答，现场气氛严肃却有序。
三点三十分，验收会结束。
赵长天总结道：“从验收结果来看，大部分分公司的整改都很到位。
但西北分公司的遗留合同处理还需要跟进。
审计办要在12月15日前出具最终核查报告。
另外，所有分公司要在12月12日前。
把整改成果整理成《服务优化手册》，发给全国分公司参考。
特别是保定的‘智能门禁老年模式’、重庆的‘业主口碑库’
要尽快复制推广。”
散会后，苏明薇留在最后——
递给赵长天一份《品质监督长效机制》：“这是我们制定的后续监督方案。
包括每月一次暗访、每季度一次业主满意度调查、每年一次合规审计。
确保整改成果不反弹。
您看还有需要补充的吗？”
赵长天翻看方案，在“老年业主服务监督”一栏画了个圈。
“要增加‘特殊天气上门关怀’条款。
比如雨雪天、高温天，管家要主动联系独居老人。
询问是否需要代购、就医等帮助。
另外，监督结果要和分公司绩效挂钩。
做得好的奖励，做得差的约谈，形成良性循环。”
“好的，我今晚就修改，明天发给您审核。”
苏明薇点头应下，抱着文件快步离开。
三点四十分，赵长天刚回到办公室。
岑知夏就带着最新的情报赶来。
手里拿着一叠打印好的资料。
脸色凝重：“赵总，刚监控到华龙的大动作——
他们在杭市成立了‘滨江小区专项竞争小组’。
由刘华涛亲自带队，还从总部调了5名‘业主沟通专家’。
目标就是抢在我们进场前，策反滨江小区的业委会成员。”
“策反？他们用了什么手段？”
赵长天坐直身体，接过资料。
目光落在“华龙与滨江业委会成员接触记录”上。
“主要是‘利益诱惑’。”
岑知夏指着其中一条记录，“12月9日晚上。
刘华涛请业委会副主任王立吃饭。
承诺‘如果能让华龙接手滨江小区，就给业委会成员免三年物业费。
还帮小区改造健身器材’。
王立没答应，还把这事告诉了我们的管家。”
赵长天的眉头皱得更紧：“除了王立，还有其他业委会成员被接触吗？”
“有，业委会委员李阿姨也被接触过。
华龙的人说‘黎光刚肃清高文博，内部不稳定。
说不定以后会减服务’，想让李阿姨在业委会上提‘重新评估物业服务商’的提议。”
岑知夏补充道，“不过李阿姨信任我们，当场就拒绝了。
还把华龙的话录了音，发给了我们。”
“李阿姨的录音很重要，要妥善保存。
万一华龙造谣，我们可以拿出来澄清。”
赵长天沉吟片刻，“另外，华龙在西南的动态怎么样？
林晚晴上午提到成市有5个意向小区，华龙有没有插手？”
“有！”
岑知夏打开电脑，调出“华龙成市项目动态”。
“华龙的西南区域经理，昨天去了成市的‘天府花园’小区。
和业委会谈合作。
承诺‘比黎光低10%的物业费。
还免费安装智慧停车系统’。
天府花园正好是林晚晴重点跟进的小区。
业委会已经有些动摇，想让我们也降价。”
“降价不是长久之计，容易陷入‘低价竞争陷阱’。”
赵长天站起身，走到窗边，看着楼下的车流。
“我们要靠‘服务差异化’取胜，而不是打价格战。
告诉林晚晴，让她明天去天府花园。
带上庆市的‘业主口碑案例’和‘智慧养老服务演示视频’。
重点讲我们的‘长期服务保障’——
比如‘三年不涨价，服务不打折’。
‘设备坏了24小时内维修’。
让业委会知道，选择黎光不是选择‘低价’，而是选择‘靠谱’。”
“好的，我马上通知林晚晴。”
岑知夏拿出手机记录，“另外，我们还查到华龙的股东之一盛景投资。
最近在接触杭市滨江区的一家市政工程公司。
想通过他们拿到滨江小区周边的‘道路改造项目’。
从而近距离接触业主，散布对黎光不利的言论。”
“这个市政工程公司，有没有和我们有合作？”赵长天追问。
“没有，但他们的总经理和高文博认识。
之前帮盛海建筑介绍过项目。”
岑知夏回答，“我们已经把这个情况告诉了集团纪检委。
张文磊组长说会跟进。
避免他们联手给滨江项目设绊子。”
四点二十分，林晚晴接到通知后赶到办公室。
手里还拿着天府花园的业主需求清单。
“赵总，天府花园的老年业主占比达42%。
他们最关心的不是物业费高低。
而是‘有没有人上门看病’，‘突发情况能不能及时响应’。
华龙承诺的‘智慧停车系统’，对老人来说用处不大。
我们可以重点推‘慢性病管理服务’和‘紧急呼叫系统’。
正好契合他们的需求。”
“思路很对！”
赵长天点头，“明天去谈的时候，带上医疗合作方的医生。
现场给老人测血压、讲健康知识。
再演示紧急呼叫系统——
老人一按按钮，管家三分钟内就能上门。
业委会看到实际效果，肯定会倾向我们。
另外，把骏景花园的李阿姨请来。
让她现场讲‘黎光服务怎么样’。
业主的真实反馈比我们说一百句都管用。”