第2612章 核心诉求 （2 / 2）
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他顿了顿，目光扫过屏幕上的每一个人。
“如果哪个区域出了问题，我唯你们是问！
现在，各区域负责人汇报一下准备情况。”
“我们区域已经安排好了。
安保人员全员在岗，保洁人员也增加了人手，应急维修团队24小时待命。”
华东区域负责人率先汇报。
“我们区域也准备好了，重点小区的安保巡逻已经加密。
保洁人员正在进行全面清扫。”
华南区域负责人接着说。
……
各区域负责人依次汇报完毕，刘华龙满意地点点头。
“好，大家都下去落实吧。
有任何情况，立即向我汇报。”
会议结束后，在周明远的安排下——
西南分公司的孙浩立即带领团队行动起来。
他们拎着米面油等年货来到潼南小区。
这些年货是公司特意采购的，包装上印着“华龙物业恭贺新春”的字样。
孙浩穿着一身黑色的西装，脸上带着职业的微笑。
心里却充满了压力。
他知道，这次的业主沟通至关重要。
如果不能安抚好业主的情绪，后果不堪设想。
他们首先来到陈先生家。
陈先生是这次抗议事件的核心业主之一，也是业主委员会的成员。
孙浩轻轻敲了敲门，心里有些紧张。
门开了，陈先生脸上没有任何表情，语气冷淡：“有事吗？”
“陈先生，过年好！”
孙浩笑着递上年货，“这是公司特意准备的年货。
感谢您一直以来对我们工作的监督。”
陈先生没有接，只是冷冷地看着他：“你们这是干什么？
想用这些东西收买我？
我告诉你们，我们业主想要的是实实在在的服务，不是这些虚的。”
“陈先生，您误会了。”
孙浩连忙解释，“我们知道之前的服务有很多不足之处。
也一直在努力改进。
关于您之前反映的健康服务设备问题。
供应商已经确认发货，节后第一时间就能完成升级。
到时候会提前通知您体验。
另外，我们已经增加了安保人员的巡逻次数，确保小区的安全。
保洁人员也增加了人手，会每天进行两次全面清扫。”
他一边说，一边从包里拿出一份《服务改进方案》。
递给陈先生：“陈先生，这是我们的服务改进方案。
里面详细列出了我们的改进措施和时间表，您可以看看。
我们真心希望能得到您和业主们的谅解。
给我们一个改进的机会。”
陈先生接过方案，仔细地翻阅着。
方案里详细列出了健康服务设备升级——
安保巡逻加密、保洁服务优化等多项改进措施。
每个措施都有明确的时间表和责任人。
陈先生的脸色渐渐缓和了一些。
他沉默了片刻，最终接过了年货。
“好吧，我就相信你们这一次。
如果你们还是做不到，我们业主委员会会继续维权的。”
“您放心，陈先生，我们一定会说到做到的。”
孙浩松了口气，脸上露出了真诚的笑容。
接下来，孙浩团队逐一拜访了10户抗议事件的核心业主。
他们耐心地倾听业主的诉求，详细地讲解公司的改进方案。
送上精心准备的年货。
业主们的情绪逐渐趋于稳定，没有出现新的不满言论。
孙浩在笔记本上详细记录着每位业主的反馈。
心里暗暗下定决心，一定要把服务做好，重新赢回业主的信任。
与此同时，华龙物业市场部的3名员工已坐在电脑前——
开始收集黎光物业的春节服务动态。
他们的面前摆着多台电脑。
屏幕上打开了各种社交媒体平台和业主群。
“黎光春森彼岸小区在送健康礼包，还附了质检报告，业主好评很多。”
一名员工一边浏览微博。一边说道。
手指快速截图保存。
微博上，一位业主发了一条图文微博。
配图是健康礼包和质检报告。
配文：“黎光物业太贴心了，春节健康礼包实用又放心。
还附上了质检报告。
为这样的物业点赞！”
这条微博已经获得了数百个点赞和几十条评论，大部分都是正面评价。
“黎光铜梁阳光小区在给独居老人调试APP，看起来很实用。”
一名员工在业主群里看到了相关的视频，连忙说道。
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视频里，黎光的工作人员正在手把手地教独居老人使用APP。
老人脸上露出了满意的笑容。
业主群里的业主们纷纷留言，称赞黎光物业的服务贴心周到。
另一名员工则看到了一篇关于黎光物业春节服务的文章。
文章的作者是一位年轻的业主。
她详细介绍了黎光物业的健康礼包、智慧安防设备和独居老人服务。
还配上了精美的图片。
文章的点赞数已经超过了一千，评论区里有很多人询问黎光物业的服务范围。
想要了解如何才能让自己的小区也引入黎光的服务。
员工们一边汇总信息，一边实时发送给张敏。
之所以汇报给她，是刘华龙特意要求的。
张敏坐在办公桌前，认真地整理着这些信息。
她将黎光的服务动态按类别分类。
包括健康礼包发放、智慧安防设备调试、独居老人服务、业主反馈等。
然后用图表的形式进行统计分析。
上午十一点，张敏将整理好的《黎光春节服务分析简报》打印出来。
重点标注了黎光的核心服务数据。
健康礼包发放率82%，独居老人服务完成316户，应急响应零超时。
业主正面反馈占比超90%。
她拿着简报来到刘华龙的办公室，轻轻敲了敲门。
“进来。”刘华龙的声音传来。
张敏走进办公室，将简报放在刘华龙的桌上：“刘总，这是黎光物业春节服务的分析简报。
黎光的春节服务做得很扎实，正面口碑扩散很快。
他们的健康礼包发放率已经达到了82%。
独居老人服务完成了316户，应急响应零超时。
业主正面反馈占比超过了90%。”
刘华龙拿起简报，仔细地翻阅着，眉头紧锁。
他沉默了片刻，问道：“我们的合规报告还没通过陈董事审核吗？”
“是的，刘总。”
张敏点头道，“陈董事说我们的合规报告还有一些细节需要完善。
尤其是关于董磊造谣案的应对措施，他觉得还不够全面。”
“董磊这个成事不足败事有余的东西！”
刘华龙狠狠地拍了一下桌子，“都是因为他，我们现在才这么被动！”
张敏不敢说话，只是静静地站在一旁。
刘华龙深吸了一口气，努力平复自己的情绪：“现在情况怎么样？
董磊的造谣案有新的进展吗？”
“法院已经正式接收了起诉状，目前正在走立案流程。”
张敏答道，“不过，这件事已经在网上引起了一定的关注。
有一些不明真相的网友在跟风吐槽我们。
对我们的声誉造成了一定的影响。”
刘华龙的脸色更加阴沉了：“看来，我们现在不能和黎光正面抗衡。”
他沉默了片刻，最终点头：“就按你说的办。
暂时不准采取任何对抗性动作。
通知各区域，把所有精力放在基础服务上。
尤其是合规流程，不能再出任何纰漏。
我们要让业主看到我们的诚意，重新赢回他们的信任。”
“好的，刘总。”
张敏应声退出办公室，立即安排人员在业主群、社交媒体回应。
强调华龙“专注自身服务，坚守合规底线”。
避免与黎光的正面比较。
上午十二点，除夕的钟声尚未敲响。
但物业行业的春节服务战役已全面打响。
黎光物业以精准高效的服务积累口碑、收集线索。
华龙物业则在合规避险中稳扎稳打，双方的错位竞争态势愈发清晰。
一场围绕服务与声誉的较量，在除夕的祥和氛围中悄然升温。
午后一点二十分，黎光物业总部指挥中心的玻璃门被推开。
赵长天走了进来。
指挥中心里，键盘敲击声、电话铃声此起彼伏，比上午更显忙碌。
阳光透过落地窗，在地面投下斑驳的光影。
空气中弥漫着速溶咖啡的香气和淡淡的消毒水味。
“赵总，西南区域刚传来消息——
春森彼岸、铜梁阳光两个新小区的业主满意度评分已攀升至92分。
较上午提升5个百分点。
还有32户业主自发在业主群转发我们的服务视频。”
李诗涵迎上来，手里拿着一份刚打印好的数据分析表。
表格上用红色箭头标注着满意度的上升趋势。
旁边附着业主的部分好评截图。
赵长天接过表格，目光快速扫过。
指尖在“92分”的数字上轻轻点了点。
“不错，这两个小区的服务案例很有代表性。
通知西南区域，半小时内把服务现场的短视频剪出来。
要配上业主的原声反馈。
尤其是张阿姨和王奶奶的那段，真实的声音最有说服力。”
他顿了顿，补充道，“把视频同步到各拓业对接群。
再发给沪市徐汇那个意向小区的业主代表。
让他们看看我们的实际服务效果。”
“好的，我马上联系李副处长。”
李诗涵转身回到工位，拨通了李勇的电话。
电话接通的瞬间，她的声音带着一丝不易察觉的兴奋。
“李副处长，赵总指示，尽快整理春森彼岸和铜梁阳光的服务短视频。
重点突出业主好评和智慧设备演示，半小时内发过来。”
挂了电话，李诗涵打开线索管理系统，再次梳理上午汇总的拓业线索。
华南区域那条来自深市某高端小区的线索格外醒目。
业主代表下午三点将在线上沟通合作意向。
她点开线索详情，仔细研读业主的核心诉求——
“智慧安防系统稳定性、健康服务专业性、定制化服务方案”。
每一条都用红色字体做了标记。