第2302章 亲自部署 （1 / 2）

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清晨，太阳刚刚崭露头角。

那如碎金般的阳光，丝丝缕缕地穿过淡薄的云层。

轻柔地洒落在城市的大街小巷。

为整个社区缓缓披上了一层温暖且明亮的光辉。

赵长天迈着沉稳的步伐，再次踏入翡景园小区。

首先，赵长天来到客服中心。

客服中心内，电话铃声此起彼伏。

交织成一片忙碌的乐章。

客服人员们坐在各自的工位上。

正忙碌地接听着业主的来电。

他们的脸上带着职业性的微笑，手中的笔在纸上不停地记录着。

赵长天悄无声息地走到一位年轻客服人员的身后，静静地伫立着。

目光紧紧地盯着客服人员手中的电话，以及电脑屏幕上的记录界面。

这位客服人员正对着电话耐心解释着什么。

他微微皱着眉头，眼神中透露出一丝焦虑。

回答的话语也略显迟疑。

从他的神态和语气中，赵长天敏锐地察觉到了问题。

待客服人员挂断电话，赵长天面色瞬间一沉。

他严肃地问道：“刚刚业主询问的维修进度。

你为什么不能给出准确时间？”

客服人员被这突如其来的质问吓得浑身一哆嗦。

紧张地连忙站起身来。

原本红润的脸庞此刻变得煞白。

结结巴巴地回答：“赵……赵总，维修人员那边还没有确切回复。

我……我怕说错。”

赵长天严厉地盯着他，目光仿佛能穿透他的内心。

冷冷地说道：“怕说错不是理由！

你要主动去跟进，与维修部门保持紧密且及时的沟通。

我们的服务宗旨是让业主感受到专业和负责。

而不是模棱两可、含糊其辞！

业主把问题交给我们，是对我们的信任。

我们不能辜负这份信任。

从现在开始，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。

对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。

并持续跟进反馈。

让业主时刻了解事情的进展。

如果再出现今天这种情况，别怪我在绩效上毫不留情！”

赵长天并没有就此罢休。

他又随机抽取了几位客服人员的通话记录查看。

在翻阅的过程中，他的脸色愈发阴沉。

如同暴风雨前乌云密布的天空。

有的客服在面对业主关于社区活动的咨询时，回答含糊不清。

对活动的时间、地点和内容都表述得不够准确。

甚至出现了前后矛盾的情况。

还有的客服在处理业主投诉时，态度不够积极主动。

只是简单地记录问题。

却没有给出任何实质性的解决方案。

他重重地将手中的记录文件拍在桌子上。

发出清脆而响亮的声响。

犹如一记警钟在客服中心内回荡。

他立刻将所有客服人员召集到一起。

客服人员们听到这声响，都不禁心头一颤。

纷纷放下手中的工作，战战兢兢地站成几排。

大气都不敢出。

每个人的脸上都写满了紧张与不安。

赵长天目光如炬，犹如两把燃烧的火炬，扫视着众人。

“我们的客服工作是公司与业主沟通的桥梁。

是公司形象的直接展示窗口。

你们的每一句话、每一个态度，都代表着公司的形象和信誉。

从现在起，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。

对于业主提出的每一个问题，都要认真对待，积极解决。

对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。

并及时跟进反馈。

让业主时刻感受到我们在为他们努力。

如果再出现今天这种回答模棱两可、处理问题拖沓的情况。

别怪我在绩效上毫不留情！

绩效不是用来装饰的，是与你们的工作表现紧密挂钩的。

表现不佳，就必须承担后果！”

随后，赵长天前往社区活动筹备场地。

场地内一片忙碌景象。

工作人员们正来来往往地搬运着活动道具，有人在搭建舞台。

有人在布置背景板。

各种工具和材料散落一地。

但赵长天一眼就看出了问题所在：活动策划进展缓慢，道具准备不充分。

原本计划制作的大型环保主题雕塑，还只是一个初具雏形的框架。

周围堆满了未完成的材料。

宣传海报也仅有寥寥几张，纸张有些褶皱。

张贴的位置也十分偏僻，几乎无人能注意到。

只是在角落里静静地蜷缩着，仿佛被遗忘的角落。

赵长天眼神中透露出强烈的不满。

他快步走到活动策划负责人面前。

活动策划负责人看到赵长天的脸色，心中“咯噔”一下。

下意识地低下了头。

赵长天指着未完成的道具和稀少的海报。

怒声说道：“这就是你们两天来的成果？

距离活动举办时间已经很近了。

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筹备工作却如此拖沓，怎么能吸引业主参与？

两天内，必须完成所有准备工作并启动全面宣传。

宣传不能只局限于这几张皱巴巴、贴在角落里的海报。

要在社区各个显眼位置张贴。

利用线上平台广泛推广。

与社区内的商家合作，让他们帮忙宣传。

还有，活动道具要保证质量和创意，不能敷衍了事！

每一个道具都要能吸引业主的目光，激发他们参与活动的兴趣。

如果做不到，这个活动就毫无意义！”

活动策划负责人低着头，不敢直视赵长天的眼睛。

他连忙说道：“赵总，我们一定加快进度，保证按时完成！”

赵长天严厉地警告道：“我只看结果。

如果不能达到要求，你们整个团队都要承担责任！

不要心存侥幸，我说到做到！”

离开社区服务区域，赵长天沿着绿树成荫的小道——

径直前往临时组建的智能化系统升级办公室。

一路上，他的步伐急促而有力，心中牵挂着智能化升级的进展。

智能化系统升级办公室里——

摆满了各种先进的技术设备。

这些设备闪烁着五彩的指示灯，发出轻微的嗡嗡声。

技术人员们正全神贯注地忙碌着。

他们坐在电脑前，眼睛紧紧盯着屏幕上复杂的代码和数据。

手指在键盘上飞快地敲击着。

仿佛在与时间赛跑。

赵长天一眼就看到了正在电脑前专注工作的岑知夏。

她的眉头紧紧地锁在一起，眼睛里布满了血丝。

眼神却依然坚定而专注。

她的头发有些凌乱。

几缕碎发耷拉在脸颊旁，却丝毫没有分散她的注意力。

她的手指在键盘上不停地舞动。

赵长天轻轻地走到她身边，尽量不打扰她的工作。

但又急切地想了解进展。

他轻声问道：“知夏，系统升级进展如何？”

岑知夏听到声音，微微抬起头，眼中满是疲惫。

但仍强打起精神说道：“赵总，目前兼容性问题稍有缓解。

但在远程控制功能的优化上遇到了新难题。

我们尝试了多种方法，调整了算法，更换了部分硬件设备。

但信号传输延迟的问题还是没有得到有效解决。

每次测试的结果都不太理想。

信号总是在传输过程中出现波动。

导致远程控制的响应速度很慢。”

赵长天微微皱眉，他的眼神变得深邃而凝重。

思考片刻后说道：“知夏，智能化升级对公司至关重要。

它是我们提升服务竞争力的关键所在。

每一个环节都不能掉以轻心。

每日定时向我汇报进展，详细说明遇到的问题和尝试的解决方案。

在与技术公司合作时，不能仅仅依赖他们提供的方案。

我们自己的团队要深入研究核心技术，掌握主动权。

不能被他们牵着鼻子走。

我们要有自己的判断和决策能力。

务必按时完成远程控制功能和用户界面优化。

这关系到我们能否在市场竞争中脱颖而出，占据有利地位。

如果因为这个环节延误了整体进度，后果你们应该清楚！

这不仅会影响公司的声誉。

还可能让我们失去市场份额。”

岑知夏坚定地点点头，眼神中透露出一股不服输的劲头。

说道：“赵总放心，我们一定会全力以赴！

我们团队成员都憋着一股劲，一定要攻克这个难关。”

赵长天又看向其他技术人员，大声说道：“大家都听到了。

这是一场硬仗，必须打赢！

有任何问题及时沟通，不要各自为战。

团队的力量是无穷的。

我们要集中大家的智慧，共同攻克这个难关。

在这个关键时刻，每个人都要发挥自己的最大潜力。

为公司的发展贡献力量！”

技术人员们纷纷回应，眼神中充满了斗志。

回到公司办公室，赵长天坐在宽敞而整洁的办公桌前。

面前堆满了业主反馈文件。

这些文件像小山一样堆积在那里。

他点上一支烟，眼神专注地一份一份地仔细查看——

业主反馈信件、邮件及线上留言。

在众多反馈中，除了之前关注的维修和活动问题。

他发现业主对小区环境维护也存在诸多不满。

有业主在信件中言辞激烈地反映——

小区内部分公共区域卫生打扫不及时。

垃圾清理不彻底，异味较大。

尤其是在夏季，难闻的气味弥漫在整个小区。

严重影响了居民的生活质量。

还有业主通过邮件提到小区内的健身设施老化。

部分器材的螺丝松动，表面油漆脱落，存在安全隐患。

希望物业能够及时维修更换，保障居民的健身安全。

赵长天一边看，一边在笔记本上认真记录着重点问题。

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他的笔尖在纸上快速滑动，发出“沙沙”的声响。